內地直播帶貨主播薇婭與李佳琦，上月幫歐萊雅(L'oreal)進行雙十一預售，推銷旗下一款面膜，並且聲稱是最低價。不過到了……

內地直播帶貨主播薇婭與李佳琦，上月幫歐萊雅(L'oreal)進行雙十一預售，推銷旗下一款面膜，並且聲稱是最低價。不過到了雙十一，消費者發現在歐萊雅直播間購買現貨，比預售價便宜了66%，遂要求歐萊雅退回差價。歐萊雅一直拒絕回應，直至薇婭及李佳琦發表公開聲明後，歐萊雅始道歉，並稱已成立專項小組，將提出妥善解決方案。

薇婭在直播中推銷歐萊雅面膜。
李佳琦直播中，該款面膜售429元。

薇婭與李佳琦，早前在各自的直播網站進行雙十一預售，其中一款產品是歐萊雅旗下的面膜，聲稱原價20片489元的面膜，現只售429元，而且額外贈送30片，更強調是最低價。歐萊雅官方微博亦稱該優惠是「全年最大力度」，吸引大批消費者下單。

不過到了雙十一，消費者發現在歐萊雅直播間購買現貨，同款買20片贈送30片的面膜，再加上官方發放的優惠後，只需要257元就能買到，足足比預售價便宜了66%。很多購買預售的消費者，隨即與官方客戶服務溝通，希望可以退回差價，但均遭到拒絕。

有消費者發現官網的售價比預售價便宜66%。

根據網友的截圖，有歐萊雅顧客服務員工回應消費者時反問：「李佳琦說是低價就是低價的嗎？李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。」大批消費者遂投訴歐萊雅涉嫌虛假宣傳。同時，歐萊雅亦被發現悄悄修改微博內容，刪去了「全年最大力度」字眼，而該微博現已刪除。

歐萊雅曾在微博表示，李佳琦直播間出售的面膜是「全年最大力度」，其後被發現刪走句子。

事件擾攘多日仍未解決，李佳琦及薇婭周三發表聲明，指相關行為是對消費者的一種不公平，他們已多次就事件向歐萊雅查詢，但一直未獲回覆。兩人表示，如果歐萊雅在24小時內沒有最終的解決方案，就會自掏腰包退回差價予消費者，又表示在事件得到妥善解決之前，將暫停與歐萊雅的一切合作。

歐萊雅今日(周四)凌晨發表道歉聲明，指官網價格較低，是因為消費者用了多種平台及店舖的優惠，這些優惠需要達到一定消費門檻才能享用，他們在收到消費者投訴後，已第一時間成立了事件專項小組，與政府相關部門一起積極了解，澄清、處理消費者的相關問詢和需求。對於薇婭和李佳琦對此事件的建議，歐萊雅表示將在考慮所有相關消費者不同情形後，提出妥善解決方案。

歐萊雅周四凌晨發表聲明，為事件致歉。

中國消費者協會今日亦發布2021雙十一消費維權報告，顯示今年雙十一促銷活動期間，價格爭議、虛假發貨、平台問題等最受關注，當中歐萊雅亦榜上有名。有網民就質疑，歐萊雅是因為知道將會被官方點名才願意道歉。


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