戶戶送香港總經理羅家聰接受本台電話訪問時指，雖然新型肺炎疫情令外賣平台訂單增加，但本港首季有逾1000間餐廳結業，佔全港5%，情況令人擔憂，保守估計全港每月維持約4-5%餐廳結業，結業潮對外賣平台會有影響。但他認為，疫情會否令平台上的夥伴餐廳汰弱留強言之過早，因為疫情對大小規模餐廳都有打擊。

羅家聰說，戶戶送自2月起推出紓困措施，為合資格餐廳減免一個月5%佣金，同時為平台上獨家合作餐廳提供4星期延遲付款計劃，期望減低餐廳營運壓力。至於過去數周推出外賣自取，目前已有3倍增長，鼓勵不願支付運費的客人加入，帶動業界收入。

他認為，疫情過後未必會出現爆發性增長，但市民對網購態度改變，加上目前香港外賣滲透率只有近10%，即大約70萬人使用過有關服務。他指，上月活躍客戶平均單月使用4次外賣，比起3-4年前平均的2-2.5次有增長，但對比包括倫敦、紐約、北京等成熟市場人均外賣頻率達15-20次，香港仍有很大空間。

提到戶戶送在疫情期間撤出台灣，羅家聰指，公司較遲加入台灣市場，當地競爭激烈，因而希望將資金投放其他市場。他說，香港不受影響，因為公司的市場份額達50-55%，強調香港市場競爭雖然大，但有信心其外送服務吸引客戶，而非靠打價格戰。