消防處發表2019年工作回顧，表示全年接獲約3萬5000宗特別服務召喚，較前年下跌6.7%，較矚目的包括3月和9月的港鐵列車相撞及出軌事故，以及12月釀成6死39傷的嚴重巴士車禍。

消防處說，前年10月推出調派後指引服務，截至去年底已向74萬多名緊急救護召喚者提供調派後指引，佔總數約9成，例如曾向1名召喚者及1名快將臨盆的女士提供指引，先讓2人鎮定，然後指導召喚者協助女士分娩，最終嬰兒在救護人員到場前順利出生。

消防處表示，第四代調派系統的標書已於去年8月批出，預計新系統可於2023年投入服務，屆時處方將有2個同時運作的通訊中心，確保調派工作無間斷進行。