香港保險業聯會壽險總會代表李紫蘭表示，在2月至4月，收到15宗有關新型冠狀病毒疫情的投訴，全部與旅遊保險相關，其中4宗投訴已自行處理或撤銷，其他則正在處理。
李紫蘭提醒市民購買保險時記得如實申報，詳細列出保險公司應該知道的事項，亦要留意投保的保險種類中，涉及甚麼不保事項，注意會否包括新型冠狀病毒或其他傳染病。
另外，保險索償投訴委員會接獲有投訴人去年計劃由香港出發到日本，但因機場示威活動而未能出發。李紫蘭表示，投訴委員會最終決定投訴人不能獲得賠償，因為他購買的旅遊保險列明，要在旅遊地點發生示威才能受保。