保險索償投訴委員會公布，去年投訴局共處理749宗投訴個案，其中622宗是新接獲的投訴個案，較前年上升4%，投訴個案的兩大主要類別是「保單條款的詮釋」及「沒有披露事實」，而最多索償糾紛的保險產品分別是住院或醫療保險，以及人壽或危疾保險。
投訴委員會表示，去年處理的749宗投訴個案中，有233宗超出投訴職權範圍，有424宗已審結，餘下的92宗將於今年處理。而在已審結的個案中，361宗與索償相關，當中有89人獲保險公司賠償，涉及688萬，包括雙方和解金額627萬，以及投訴委員會裁定得直個案的賠償額61萬，單一個案的最高賠償額是23萬4千港元。