市場憂慮疫情令港銀壞帳急增。眾安銀行行政總裁許洛聖指，集團目前只有新客戶，相信資產質量不會急劇惡化，但估計信貸違約率會上升，不良貸款亦會逐步浮現，因此會更審慎批核個人和商業客戶貸款，並積極運用客戶還款數據，監測銀行資產質量。

他強調，雖然貸款業務是重要收入來源，但期望先打好存款基礎，估計早期貸存比率會較低，形容寧願貸款業務增長慢，都要確保資產質量穩健，避免增速快，不良貸款繼而攀升導致虧損。

對於有部分虛銀推出活期存款年利率高達1厘，許洛聖指，該行釐定活期存款年利率是以港元拆息作為基礎，亦考慮通脹，認為較固定利率更能反映市場情況，由於虛銀可以節省分行租金及人力成本用作客戶回贈，不認為推出高息利率是「價格戰」，但承認當港息降至某個水平，始終需要調整相關利率。

他又指，不排除虛擬銀行將來有所整合，而虛銀與傳統銀行客戶群不同，兩者會並存，但競爭或導致分行減少。