香港電訊執行主席李澤楷在股東大會上表示，新型肺炎疫情打擊香港各行各業，過去數月集團專門店人流急劇下降，客戶購買新手機尤其審慎，而旅遊限制亦令公司漫遊收入減少，相信疫情衝擊在未來數月仍會陸續浮現，對商界影響深遠。

但他指，雖然市面消費及投資情緒大幅下滑，公眾及企業對可靠寬頻及流動通訊服務需求沒有減少，集團在疫情間的寬頻業務有明顯增長，網絡亦維持高效率運作。

李澤楷又指，公司已在上月推出5G服務，認為5G會成為公司中長期增長動力。