香港電訊董事總經理許漢卿在股東大會上指，疫情下控制成本相當重要，公司會與各個業主商量減免專門店租金，又認為疫情改變個人、工作及消費模式，公司未來會調整線上線下策略迎接新常態。

許漢卿又指，公司上月推出5G服務至今僅有1個月，用戶需時增長。雖然目前只有部分手機支援5G網絡，但她相信當整個5G生態較成熟時，公司會加快推進步伐，認為有關業務會是中長期增長動力。她指，現時集團5G網絡只覆蓋中上環、灣仔、油尖旺、機場及部分大型商場。

有股東關注今年派息安排，執行主席李澤楷回應指，公司目前財務穩健，會致力維持派息比率。