疫情導致商業支付交易減少，拖累騰訊的金融科技及企業服務收入按季下跌12%，但按年則增長22%。總裁劉熾平預期，內地企業復工支付流量會重返正常水平，會恢復市場推廣活動，認為增加市場份額和改變用戶習慣比在線下交易上創造盈利更為重要。

首席戰略官詹姆斯‧米切爾(James Mitchell)進一步指，集團近期的支付業務，在線上線下層面都有顯著反彈，上月最後一周的平均單日交易量已經回到去年同期水平。

另外，劉熾平又指，今年的疫情令企業真正感受到線下業務受阻的痛處，醒覺線上模式的重要性，將在未來著手增加投資科技和雲端基建，用作遙距工作、網上學習、網上診症等，都對集團發展有利。