恒生銀行副董事長兼行政總裁鄭慧敏在股東大會上表示，由於集團採取審慎風險管理，即使在疫情下貸款質素仍然保持良好。她又指，去年受社會運動及中美貿易戰影響，整體壞帳仍有下跌。

鄭慧敏說，疫情下市場預期公司營運及業績受到影響，主要由於低息環境以及客戶消費活動減少，公司增加投資數碼銀行，提升客戶使用服務。

她又指，集團目前未有裁員計劃。