八達通行政總裁張耀堂表示，新型肺炎疫情造成經濟危機，4月零售銷售按年下跌約36%，但八達通首4個月業務仍有輕微增長。他指，有商戶在目前市況下結業，但暫時未見大量商戶因為倒閉而退回八達通終端機。

營業及市務總監李玉兒補充，限聚令影響實體消費，以至今年首4個月八達通的交通使用量下跌30-40%，但部分行業仍有增長，例如市民在疫情下購買日用品，帶動超級市場使用量增加20-30%。她相信，八達通民生用途廣泛，令今年以來仍然有增長。