新型肺炎疫情令市民減少外出，銀通行政總裁蔡炳中表示，市民在家工作，加上防疫措施限制零售餐飲，令市民減少提款，櫃員機使用量出現單位數跌幅，跨行交易亦有明顯跌幅。不過，隨著政府放寬措施，使用量已開始回升，但仍未重返疫情前的數字。

蔡炳中又指，快速支付系統「轉數快」面世後，未見對櫃員機使用量造成影響，但電子支付是大趨勢，將來始終會威脅櫃員機業務。

他認為，香港人對現金有需求，銀行服務亦離不開現金提款，櫃員機使用量不會快速下跌，但集團已有心理準備應對市民在疫情過後改變提款習慣，包括推出無卡提款服務，亦會研究擴闊櫃員機其他服務，例如無卡存款、轉帳等。

銀通的跨行無卡提款每日上限2萬元，首階段包括3間銀行的手機應用程式，以及11間銀行共1000部自動櫃員機，期望日後擴大覆蓋面至全數2000部，虛擬銀行未來亦會加入。