衞生防護中心自1月起，就新型冠狀病毒感染確診個案設立熱線解答市民查詢，至今已接獲超過20萬個來電，在3月疫情高峰期，單日曾接獲超過4千個來電。

衞生署護士總監馮瑪莉說，熱線電話除了追蹤懷疑個案，為市民提供健康資訊以及解答市民查詢外，亦會因應疫情提供其他協助，例如為滯留武漢的港人，提供藥物及心理援助。

有份負責接聽熱線的兼職護士伍曉彤話，曾協助有病徵的家居檢疫人士，安排他們到急症室求醫。另一名護士謝漢宇表示，接獲不少市民查詢，要求公開疫廈哪一個單位有人染病。他表示，要協助解釋政策，同時亦要保障患者私隱。

牙科醫生何慧美亦有份接聽電話，她表示曾接獲一位媽媽查詢，表示外國返港的女兒懷疑與確診者坐同一班航機，她以同為人母的身份詳談，明白對方的擔憂，雖然當時掌握到的資料唔多，但希望可以盡力幫助她。