謝瑞麟在去年度業績報告中表示，新型肺炎疫情對全球經濟和零售市場造成嚴重破壞，即使疫情消退，消費者信心仍需要一段時間才能恢復以至推動零售業復蘇。

集團預計，全球經濟在本財政年度將繼續被中美第二階段貿易談判的陰影籠罩，加重經營壓力。另外，香港的社會動盪未見平息，仍會削弱本地經濟和消費情緒。至於內地零售業務的復蘇仍要視乎疫情發展。

集團指，將繼續採取更有效的節省成本措施，並精簡工作流程和組織架構，提高整體成本效益和業務效率。集團將對零售業務發展採取審慎態度，在仔細考慮後才就任何店舖續租、開設或關閉作出決策。集團又指，面對香港極高的租金水平，很多業主在經過磋商後都給予租金減免，但減幅與集團銷售額跌幅尚有一段距離，集團將繼續在有需要時與業主就進一步的租金優惠進行協商。

集團在尚未發生社會運動和疫情爆發前，在尖沙咀、東涌、南昌和北角開設4間香港新店。集團亦在去年度，於內地有12間新自營店及78間新加盟店開業，使中國內地的店舖總數由435間淨增至445間。