效率促進辦公室宣布，因應新型肺炎的最新情況，1823現時集中處理與疫情及環境衛生相關的來電，其他來電只能提供有限度服務，巿民輪候和服務處理的時間，可能會延長。

由明天起，1823將暫停處理經電郵、手機應用程式、電子表格及短訊等途徑，提交的查詢及投訴，直至另行通告為止。