港鐵表示，輕鐵洪水橋站其中一個八達通出站處理器的設定有誤，乘客在上月1日至本月7日期間，如使用該部處理器拍卡出站，或未能獲得八折車費扣減，事件涉及約9600人次，每次車程涉未及扣減車費為1毫至1.2元不等，總金額為7200元。

受影響乘客可以即日起到任何港鐵站或輕鐵客務中心查詢及辦理退款手續，港鐵就事件對乘客造成不便表示歉意。

港鐵說，在進行相關維修保養期間留意到有關情況，工程人員隨即移除該處理器，並檢查輕鐵站所有同類型八達通處理器，確定運作正常，事件不影響使用全月通加強版及西鐵轉乘優惠的乘客。