多名銀行家表示，新型肺炎疫情加快客戶適應銀行服務數碼化的進程，未來會進一步改善客戶體驗，亦會提升網絡安全和可靠度。

花旗集團香港及澳門區行長暨行政總裁伍燕儀表示，該行自1998年投入大量資源部署網上銀行服務，但客戶初期接受程度較低，至近2、3年接受能力急升，目前活躍客戶比重已提升至逾80%。她透露，疫情前透過該行信用卡網購的比例只有25-30%，但7月比重已升至42%，主要由於疫情因素，亦反映零售客戶消費習慣改變。她又指，企業客戶受限於各國的邊境限制，改為透過網上會議工具開會。

瑞銀財富管理亞太區聯席主管及瑞銀香港區主管及行政總裁盧彩雲表示，根據客戶調查，63%客戶傾向從社交媒體或即時通訊軟件收到最新投資建議，60%客戶希望遙距開戶，70%客戶傾向與投資顧問透過即時通訊軟件溝通。她又說，今年首8個月的股票交易有一半都是透過網上進行，而電子銀行服務交易宗數在過去12個月增長4倍。

星展香港行政總裁龐華毅表示，該行計劃將遙距工作成為常態，會研究一星期內有幾多日可以透過這模式辦公，同時會確保員工遙距工作時的網絡安全。