独家：亚航日本等机票退款咨询逾千件

【共同社11月20日】20日获悉，今年4月以来日本全国消费生活中心已接到逾千件围绕以经营破产的“亚洲航空日本”（爱知县常滑市）等外资航空公司为主，消费者被告知“无法退款”等机票退款的咨询。由于没有在航空公司破产时保证退款的消费者保护制度，虽然中央政府也要求母公司同意退款，但顾客有可能不得不忍气吞声。

国土交通省也收到了近千件咨询，据悉内容涉及诸多方面，包括“换成里程积分被视为退款”、“完全联系不上”等。据分析，由于国际航线最早可从约1年前开始预订，在受新冠疫情影响全面停飞之前，很多顾客已经支付了费用。

向东京地方法院申请启动破产手续的亚航日本保全管理人本月17日透露，总计超过5亿日元（约合人民币3200万元）的机票很难退款。有可能给2.3万多人造成实际损失，咨询件数今后也可能增加。

停飞以国际航线为主在世界范围相继出现，各航空公司的资金周转大为恶化，很多外资航司为防止手头资金流失而不能退款。正在进行经营重组的泰国国际航空公司要求称，如果想迅速获得退款，就得接受代替现金的超值优惠券。

旅游行业存在旅行社等破产时至少可以部分退款的寄存金制度，然而并无要求航空公司退款的具有法律约束力的制度。国交省负责人说明称：“因为是民间的合同问题，实际情况是只有打官司的方法才能挽回。”（完）