中國平安聯席首席執行官陳心穎表示，新型肺炎疫情下的社交限制，令中介人需要時間適應網上銷售，集團首季壽險業務因而受到挑戰和影響。但疫情同時令集團多年前投放到數碼化轉型的資源進入正確軌道。

陳心穎說，中國疫情前的網上診症滲透只佔3%至5%，但疫情令網上問診瀏覽量增長8至10倍，顯示消費者模式和專業行為都發生改變。她又說，中國以往只有2至3個省份容許線上銷售健康險，但疫情令監管出現變化，至今已容許13個省份、逾400間網上醫院進行網上保險銷售。

提到集團在香港開立虛擬銀行平安壹帳通，陳心穎指，銀行定位不是零售客戶，而是本港中小企。她說，該行至今批出的中小企貸款，有80%客戶以往從未在傳統銀行中借貸，由於銀行結合科技及「貿易通」數據分析，令服務可以填充香港中小企的貸款需求。

陳心穎認為，數碼化發展單靠軟件並不足夠，仍要透過不斷完善產品，達致度身訂做，才可令業務得以持續。