恒生銀行計劃在旗下分行網絡引入「未來分行服務」，運用科技推動分行轉型，提供櫃位手機取票(eTicketing)及網上預約開戶等，未來1-2年陸續引入至全線分行。

分行網絡業務主管袁妙齡表示，今年已推出逾280項創新服務及提升功能，期望將來做到無紙化銀行服務，會重視線上線下配合，強調分行仍是重要一環。

她又指，面對超低息環境，財富增值變得更為重要，未來會加強財富管理團隊能力，包括增加客戶經理人數等，提供較個人化的銀行解決方案。