多位專家警告香港可能爆發第四波疫情，恒生銀行分行網絡業務主管袁妙齡表示，集團一直有在家工作安排，面對疫情反覆，會視乎情況安排，希望分行毋須再關閉。她指出，疫情曾經令部分分行關閉，導致線下交易下跌，但網上銀行等其他渠道交易急增，首10個月網上銀行使用量按年升70%。

袁妙齡又說，雖然本港愈來愈多虛擬銀行，但沒有任何一種服務渠道可以滿足所有需求，甚至取締實體分行，特別是較複雜的財富管理方案需要員工協助分析，認為推動分行轉型能更切合市場需要。

她提到，會不停檢視分行網絡分布，視乎地域及人口分布、新社區發展等，按需求加減分行，不排除會持續調整，亦會繼續增聘財富管理業務人手。