中國人壽總裁蘇恒軒說，集團去年初提出新戰略部署改革並率先進行架構調整， 今年深入推進落實經營機制，有關工作在不同領域的業務上取得成效，今年上半年總保費收入較2018年同期增長18.6%，至於新業務價值則增長31%。

蘇恒軒又說，新型肺炎疫情為營運表現帶來壓力，但集團透過加強各類作業智能化，進一步提升營運效能，亦令今年8月的營運總人力，較去年6月時下降6.1%，進一步保障集團營運及業務持續發展。

集團指，今年首3季個人客戶無紙化投保率近99.9%，核保智能審核率92.6%。期內，理賠申請支付時效加快約9.1%。

副總裁詹忠預期，隨著集團穩步推進改革，未來會在專業化提升、綜合金融服務、科技賦能等不斷釋放盈利。