地監局主席廖玉玲表示，疫情下會做更多網上巡查，發現違規情況包括放盤未獲業主同意，及資料準確性等問題。

另外，她提到回佣問題複雜，涉及法律、經營手法問題等，亦包括對公眾資訊保障問題，但強調不會與代理鬧僵，認為溝通重要，又指希望代理不要打架，認為管理層亦要負責，要制定有效措施防止員工相關行為，難以直接指明有關公司要如何做，要視乎個案而定，她未正面回應會否向公司或管理層除牌。

另外，地監局調查顯示，公眾對地產代理整體印象，認為非常好的達到47%，較10年前年35%有所上升。

調查透過電話訪問約1000人，發現沒有使用過地產代理服務的受訪者，對地產代理正面評價較低。曾使用服務的受訪者，對有關服務整體滿意度，較10年前上升，非常滿意或滿意的比例，由60%增至69%。