入境處表示，有個別媒體對青山灣入境事務中心人員作嚴重且失實的指控，指人員曾以不人道方式或酷刑對待個別被羈留人士，處方表示遺憾，並予以強烈譴責。

入境處說，一直嚴格遵守《待遇令》規定，確保所有被羈留人士均獲得妥善待遇，包括醫療檢驗、運動、個人衞生、投訴渠道等，中心的醫療服務是由一所獨立的認可醫療機構提供，當值醫生均為本港註冊醫生。

入境處指出，報道中提及的保護室，是用作短暫收容有自殘傾向或情緒不穩人士的保護室，中心人員只會根據當值醫生意見，才會安排他們在保護室內接受醫學觀察，基於保安理由及保護被羈留人士，保護室沒有配置獨立廁所，一般情況下被羈留人士可通知中心職員安排使用保護室外的洗手間，特殊情況下職員會根據當值醫生建議，提供便盆或其他個人衞生用品。處方重申，安排被羈留人士在保護室接受醫學觀察，是保障他們安全，絕不存在報道所指的懲罰作用。

入境處強調，若任何被羈留人士對羈留期間待遇或安排不滿，可以即時向申訴專員公署、到訪的太平紳士或該處作出投訴，即使在疫情期間，每兩星期一次的太平紳士探訪仍然持續，被羈留人士有充分機會提出申訴。