消委會總幹事黃鳳嫺表示，涉及旅遊或口罩等與疫情相關的投訴現已回穩，要留意將來疫情過後當各行業復蘇時，商戶能否提供到好的服務，如何償還預繳式消費服務等，要監察到時會否出現另一浪的投訴。

黃鳳嫺說，去年全年接獲的30935宗投訴中，有約8400宗屬不能跟進的個案，當中有約2成、即是1500多宗涉及商戶結業，消費者難以追討。她提醒，消費者決定預繳式消費前要考慮風險，考慮會否先以信用卡支付，有需要時使用信用卡退款機制，盡量減少損失。

消委會主席林定國說，市民習慣網上消費後，無論疫情發展如何，將來都可能繼續用這種消費模式，消委會正做初步研究，推動網上解決爭議的機制。