消委會去年全年接獲30935宗投訴，較前年升26%，是自2015年以來最高，有關防疫及日常用品的投訴佔4000多宗。消委會總幹事黃鳳嫺在一個電台節目提醒消費者，在社交平台網購時，不要掉以輕心，因為交易好多時是買賣雙方個人之間過數，沒有單據，亦欠清晰的交易紀錄，萬一有爭議會難以追討。

她說，疫情帶動「宅經濟」，多了市民網上購物，但買入新鮮食物時，可能發現貨品不齊全、賣方拆單送貨、更改送貨時間及貨品損壞等問題，黃鳳嫺提醒消費者如果發現貨物有問題，要即時影相做證，以及通知賣家的客戶服務人員，如果拖得太久，可能無法追討。

消委會主席林定國出席同一節目表示，消委會去年11月推出以自閉症人士照顧者及社工為對象的教材短片，希望提供應對在購買健身美容等服務時可能遇到的問題，期望未來亦會有專為長者而設的諮詢或投訴熱線服務。他又說，美容業及健身行業消費冷靜期的立法工作，因前年社會運動及去年疫情而停頓，但目前立法只差「臨門一腳」，希望社會環境合適時可完成處理。