港鐵行政總裁金澤培在業績報告中表示，過去一年是港鐵有史以來其中最艱難的一年，預計遊客在內的乘客量回復至正常水平需時長達一年以上。

金澤培指，受去年新訂租金跌幅影響，以及將去年的租金減免攤銷至往後數年，相信商場及車站零售租賃業務將繼續充滿挑戰，廣告業務則視乎經濟復蘇及零售市況而定。他說，各地已開始安排接種疫苗，但仍未看清前景，全球經濟復蘇速度和規模取決於疫情發展及各地財政政策。

港鐵指出，已訂立新企業策略，明確界定業務三大核心支柱，分別為香港核心業務、內地及國際業務，以及新增長引擎，未來會加強財務問責、加強組織結構，作出快速和清晰問責的業務決策。