港鐵表示，東鐵綫有列車在火炭站附近發生故障，由於列車停在火炭站附近的主行車綫上，現時東鐵綫往紅磡方向列車不能進入火炭站，需繞道馬場站繼續行程，列車不停馬場站。至於往上水方向的列車則繼續可以在火炭站上落客。乘搭往紅磡方向列車的乘客如需在火炭站落車，可在沙田站落車，然後轉乘往上水方向的列車前往火炭站。

東鐵綫來往上水及紅磡站的列車服務現時維持10分鐘一班車，整體行車時間預計需要額外10至15分鐘，呼籲乘客為行程預留充足時間。工程人員正在現場處理。