港鐵表示，政府承辦商每日提供總共約16000個檢測樣本收集包供市民在港鐵站領取，港鐵呼籲市民為他人著想，每人每次只取 1個樣本收集包。

港鐵說，收集包的自動派發機已有特別設定，同一張八達通要隔一段時間後，才可在同一部機再次領取收集包，避免巿民短時間內多次領取，如保安人員留意到巿民持有多張八達通並希望領取多個收集包，會要求對方重新排隊。

港鐵表示，絕大部份人士均十分合作，若遇到巿民不合作，如承辦商人員勸喻後不果，會要求車站職員協助，或在有需要時報警求助。