申訴專員公署的主動調查發現，食環署對管理公廁的潔淨服務、維修保養和翻新工程都有不足，有公廁潔淨和設備損壞的投訴未有得到處理，認為食環署應採取針對性措施。

公署又說，建築署向維修工程嚴重延誤的承建商，收取的賠償金額不高，有個案只是罰「兩元」，對承建商未能起到阻嚇作用。