教育局發表「政策正面睇」文章，不點名指有教師工會指局方早前發出的學校投訴管理「調查注意事項一覽表」及範本不公道，是抹殺教育局與業界改善學校投訴管理機制的努力，更給人罔顧專業、偏袒護短的感覺，局方表示極度遺憾。

對於有意見認為不應該跟進匿名投訴，教育局指，學校須考慮投訴內容的性質和嚴重性，按校本機制決定是否跟進匿名投訴。

局方表示，過往有教師工會隱去教師作為投訴人的資料，要求教育局跟進匿名投訴，局方亦因應個案的嚴重性認真處理，有教師工會要求教育局及學校不處理匿名投訴，是雙重標準，難以服眾。

至於要求學校一個月內回覆投訴，教育局回應指，若個別教師專業失德投訴屬實，有關學生每天都可能受到影響，甚至受到傷害，但相反若投訴不實，長期指控對有關教師亦不公允，所以要求盡速完成調查。局方指出，若有需要，學校可提出需較長時間進行調查。