港鐵表示，中午大約12時40分，有列車在寶琳站總站上落客，期間有乘客向車長報告，見到月台旁的廣告牌有煙，車長隨即了解及安排報警求助。

處理事件期間，列車暫停往來寶琳站，而寶琳站因消防人員要求曾短暫關閉，將軍澳綫列車服務一度要調整，期間港鐵安排免費接駁巴士行寶琳站、坑口站及將軍澳站。經消防人員檢查確定安全後，將軍澳綫列車服務於下午1時16分逐步恢復正常。