消委會今年上半年收到10宗與虛擬銀行相關投訴，另外接到18宗有關商戶會員積分的投訴。消委會總幹事黃鳳嫺表示，有關投訴內容主要涉及推廣優惠內容及服務質素。

黃鳳嫺在本台節目《千禧年代》表示，虛擬銀行不時推出高息存款，消費優惠等吸引消費者開戶，但這些優惠有不少限制，呼籲消費者在使用前，要考慮有關服務是否合適，不要為了著數而開戶，否則只會浪費精神。她又提醒，部份虛擬銀行只提供活期及定期存款等基本服務，不包括按揭，支票及電匯等，亦非每間銀行提供直接提款服務。而使用虛擬銀行服務，主要透過手機管理帳戶，因此用戶要對操作及保安等問題好熟悉，並好好管理手機。

黃鳳嫺又呼籲虛擬銀行在推出優惠時，應說清楚細節及限制。