消委會總幹事黃鳳嫺表示，自政府派發消費券起，截至昨晚，消委會共收到127宗投訴，當中近一半涉及支付平台技術性的問題，包括致電客戶服務中心無人接聽等，也有消費者投訴使用消費券付款時，商戶加價、收取附加費或未能使用優惠和未能退款等。

黃鳳嫺在本台節目《千禧年代》說，有消費者使用消費券購物後想退貨和退款，但商戶拒絕將款項退回消費券戶口，或只提供公司現金券取代，她提醒商戶必須在交易前交代有關條款細則，包括是否不能退款等；另外，在退款時也需要退回顧客的消費券戶口。

黃鳳嫺指出，留意到有酒樓食肆要求顧客使用消費券時需符合最低消費要求，例如帳單需要滿100元以上，對顧客造成不公平。