卓悅美容公司旗下的美容院「悅榕莊」、「Dr.Protalk」及「水云莊」日前暫停營業。消委會總幹事黃鳳嫺表示，至今收到125宗投訴或求助個案。

黃鳳嫺在本台節目《千禧年代》表示，有關公司在2004年開始營業，不少客人光顧了很久，而個案涉及的金額比較大，平均達32500元。投訴涉及找不到公司聯絡，希望追討損失，亦有個案在8月份才購買療程。消委會將聯絡公司，希望澄清是暫停營業或結業，亦會與海關溝通，了解會否有機會觸犯商品說明條例。

她又說，今年首7個月，涉及美容服務投訴有581宗，有關結業投訴有13宗；去年美容服務投訴有850宗，結業投訴有95宗。

香港美容業總會創會主席葉世雄在同一節目表示，每次有美容院結業或停業，對消費者信心會有打擊。業界提供消費安全網的計劃，讓顧客在其他美容院得到服務，但消費者要先登記，備有齊全單據，即使無單據，可以透過銀行月結單找到付費紀錄。經核實資料後，有關計劃會處理消費者已支付的餘額，按地區或相類似服務配對給消費者。

他又說，有關計劃是在2008年推出，雖然協助的美容院這一刻未必有錢賺，但由於顧客要完成餘額服務，超過9成會繼續留下，變成顧客，因此是雙贏方案。