八達通表示，手機八達通卡的線上增值服務暫時未能提供，用戶可繼續到便利店、車站及其他實體渠道用現金增值，交通和零售支付則不受影響，會盡快恢復手機八達通卡線上增值服務。

有多名網民在八達通社交專頁留言，指手機八達通卡增值失敗，但銀行或者信用卡帳戶已經扣除款項，關注八達通能否退款。