金管局表示，轉數快服務在系統維護時遇到未能預見的情況，以致系統未能提供服務。資訊科技商會榮譽會長方保僑估計，是由於系統維護及升級後未能再次起動伺服器，再加上後備系統都未能啟動，導致今次情況。

他說，一般系統維護都會為伺服器升級、修補漏洞或新增軟件，但一般都會有後備系統，如果當正常系統未能啟動時便介入。他說轉數快運作數年，之前未見系統未能運作的情況，認為今次較為罕見，相信要調查為何後備系統未能運作的原因。

金融界立法會議員陳振英就相信，不會出現有用戶利用系統轉帳交易後，未能轉到對方戶口的情況，應該只會造成未能完成交易，要待系統恢復後才可如常運作，不需要擔心造成資金上混亂。他說由於不是銀行本身系統出問題，故同銀行的轉帳影響不大，但會較影響跨銀行的轉帳交易。

陳振英又說，由於系統是由同業結算公司運作，而並非個別銀行問題，而平台有幾百萬註冊用戶，數據量龐大，即使出現小問題都要找出原因，才能繼續恢復運作，否則當運作時才找出個別有問題交易，會相當困難。