食環署署長楊碧筠表示，署方昨日視察過21個街市，了解市民使用「安心出行」流動應用程式，情況大致暢順，亦有長者第一次使用「安心出行」或未有安裝好，有長者就不熟習掃描程序，她相信需要時間適應及磨合。她說，上星期已向前線人員發出指引，包括答問及執行職務時要注意的地方。

有長者表示，要花錢買新電話使用安心出行，感到麻煩。