長者安居協會行政總裁王虹虹表示，過去一周協會接到超過100宗關於「安心出行」的查詢，自新安排本月實施後，兩日內亦收到78宗查詢，主要涉及長者使用的手機能否使用「安心出行」，以及如何安裝，例如無安裝「安心出行」能否進入政府場所，例如去街市及覆診等

她在本台節目《千禧年代》表示，有向長者表示，如65歲以上人士使用手機有困難可以填表格，但有長者因為不識字或視力不好，即使填寫資料亦有困難，亦因為自尊心，不希望經常找他人協助。協會建議政府要加強宣傳及教育，為長者提供更多資訊，而親友應主動關心長者，了解他們的需要。