有調查發現，超過8成受訪殘疾人士認為，上落小巴最不方便，因為不少舊式小巴上落梯級位較高，不便坐輪椅人士使用，即使有特定的低地台小巴，但班次相對疏，主要以醫院線為主。

調查亦發現，社區設施無障礙程度評分偏低，例如公共運輸交匯處有較多樓梯，但欠斜道。調查在8至9月進行，分別透過電話及網上問卷隨機訪問了500名市民及300多名殘疾人士、長期病患者與照顧者。

負責調查的復康會建議，政府應制定無障礙交通策略，並為不同專業人士提供無障礙培訓，加深他們在設計及管理維修等方面的認識。