從 Deliveroo 的「自由登入」新制度說起 —「零工經濟」的自由代價為何？
去年，300 名 Deliveroo 外賣員因不滿公司強行實施新制而展開罷工，並到到中環圍堵公司總部抗議，最後成功與公司的香港區經理談判，改善新制下的員工薪酬水平，更爭取到員工代表和管理層的定期會面。事件引發社會對外賣平台剝削員工的關注，事隔半年，Deliveroo 於全球落實「自由登入」（Free Login）接單模式，號稱可以為送餐員開放更多工作機會。然而這種「靈活自由」背後，卻蘊含對外賣員的剝削。
外賣業界弊病叢生 含糊勞動關係下員工缺乏保障
外賣行業屬「零工經濟」（Gig Economy）的一環。這種「自由」工作的代價卻是缺乏基本的勞動保障：現時大部分外賣員以自僱形式受聘，公司為僱員提供的工傷賠償極不足夠。例如，在送餐時意外死亡的情況下，Foodpanda 所提供的意外賠償僅為 10 萬港元。組織去年罷工行動的 Deliveroo 外送員 Eric 慨嘆：「公司近年受益於疫情而收入大增，但就連基本保障員工的資源也不願投放！」僱傭關係含糊不清，是外賣員權益不受保障的關鍵。Eric 進一步指出外賣業的弊病是植根於整體行業結構，即使是政府也難以介入規管。儘管行業弊病難以根治，他認為政府仍可以監管外賣公司為員工所提供的保險水平。
Deliveroo 於全球推行「自由登入」系統 港外賣員：收入大幅下降
香港分區也剛在 1 月 23 日採用「自由登入」系統。Eric 認為該模式實際上減低了外送員的整體收入。在舊有的接單系統中，外賣員的接單量較為穩定，多數是「單接單」的情況。在新模式下，系統改為隨機分發訂單，各區域的外賣員再不設上限。Eric 指該模式對旺區外賣員的影響尤為嚴重，在新系統落實後，他所認識的旺角區外賣員，收入大減三到四成。
被問及會否抗議令外賣員收入大減的「自由登入」系統時，Eric 坦言受礙於行業生態，以及跨國企業溝通模式的了限制，員工推動公司政策改變的空間微乎其微。例如 Deliveroo 香港公司必須通報英國總公司，才能改變本地政策，他認為香港已經是最後一個落實「自由登入」的區域，此項全球性的政策可謂不可逆轉。
「零工經濟」風潮席捲全球，顛覆了傳統就業模式，但同時也間接助長了平台對勞動者的剝削，形同雙面刃。到底這種嶄新工作模式所標榜的「自由」，是真的為勞動者提供額外選擇，抑或只是包裝剝削的糖衣毒藥？這個問題或許值得大家深思。