一名持殘疾人士八達通的青年，上月在港鐵杏花邨站被職員截停要求查票，後來遭四名港鐵職員制服，有職員疑以膝頭壓往青年的頸。油尖旺區議員今日（13日）於區議會交通及運輸事務委員會討論港鐵職員使用武力的情況，以及油尖旺區內會否有同類情況。港鐵代表在會上稱，該次是不愉快事件，承認員工在事件上敏感度不足，觀感上不理想，強調已再三提醒員工，如果遇到抗拒查票的情況，應報警求助，儘量避免身體接觸。

多名區議員關注港鐵職員有沒有「最低武力指引」，又批評跪頸可致死亡，絕非合理武力。區議員李傲然批評，港鐵前線如「惡霸」、「揸住雞毛當令箭」，當自己是警察，要求港鐵收回容許職員在站內使用武力的規例、指引。

區議員朱江瑋則指，《港鐵附例》容許港鐵職員在懷疑有人違反港鐵規例時使用「合理武力」，關注港鐵有無「合理武力」相關的清晰指引。朱江瑋又指《港鐵附例》授予職員豁免刑責，質疑「咁咪仲勁過警察？」

港鐵助理公共關係經理陳耀忠指，當日職員正進行一般查票工作，不幸變成不愉快事件，事出突然，承認事件觀感上對乘客和員工都不理想，港鐵高層非常關注事件。他未有回應跪頸是否合理武力等問題，僅指由於警方正調查事件，不方便透露更多。

他指，港鐵查票工作主要由顧客服務及收益保護組（俗稱查票組）負責。港鐵有提供既定指引、培訓予查票職員，他們入職時要接受訓練，確保知悉工作指引及程序。他強調在杏花邨事件後，港鐵已再三提醒查票職員在遇到突發事件應儘快報警求助，避免身體接觸。

不過，他在會上亦稱，查票的目的只是為保障付足夠車費的乘客，又指《港鐵附例》列明乘客在港鐵職員要求下須出示車票。他指，港鐵正研究以懸掛海報等方式，令乘客更有心理準備面對查票情況，又稱希望透過公眾教育，讓市民明白查票是日常程序，希望他們與職員合作。區議員林兆彬批評，港鐵說法將責任推卸予市民。