紅磡站屯馬綫新月台今日（20 日）啟用，以後乘客在紅磡站東鐵綫、西鐵綫（即日後的屯馬綫）轉車時，都要車站大堂方能轉綫。今日轉綫新安排實施首日，有乘客批評新月台啟用後轉車要「又上又落」不方便，但亦有人認為新月台有冷氣較以航舒適，期待 27 日屯馬綫全線通車後會更方便。

紅磡站新月台今啟用，乘客轉綫要新月台經電梯上一層到車站大堂，步行約 3 分鐘到另一綫新月台轉車；站內設置了不同鐵路綫的顏色標示，站內有告示及廣播，港鐵亦有加派人手為乘客指示轉綫方向。

惟《立場新聞》記者在現場可見，車站大堂情況較混亂，不少市民詢問港鐵職員新轉綫安排，有往西鐵綫的乘客在大堂迷失方向，有老年乘客需由職員協助攜同轉綫。

陳先生今天由西鐵轉東鐵去馬場，他指紅磡新月台不方便，他轉車時向港鐵職員詢問了兩遍轉東鐵綫怎樣走，認為指示不足夠，稱現時轉車需要「行上行落，以前一過對面就係」，3 分鐘的轉綫亦比以往長了，惟「行多幾次就會熟路」。

劉先生今天由馬鐵轉東鐵後過新月台坐西鐵綫，他期待本月 27 號屯馬綫全線通車後，不需轉綫便能直達屯門，他留意到今日港鐵加派了人手指示乘客，認為指示清晰，又認同新月台「有冷氣後，等車會舒服啲」。