工作無保障 維權遭打壓 內地外賣員訴說無從反抗的困境
瀋陽上月有外賣員離職前，一晚內接下253單外賣卻全部棄單，被形容是他離職前最後的反擊，事件再次引起外界關注行業權益。
每天被系統各種派單，基本上沒有喘息，尤其是道路風險挺大的沒有甚麼賠償，有時候覺得很魔幻。
「餓了麼」、「美團」等外賣平台一直被批評剝削外賣員，勞工權益也一直為人詬病。《眾新聞》訪問了在一線城市當外賣員的小深，小深一直關注勞工權益，為了餬口而投身外賣行業後，更體會到爭取應有的權益實在力不從心。
沒保險沒保障 薪金不升反降
小深以前在工廠打工，去年轉職送外賣，目前在內地一個一線城市當兼職外賣員。
他憶述網絡外賣平台剛興起時，薪金比傳統工廠高出一截。不過近年好景不再，隨著疫情後經濟轉差，加上外賣平台近乎壟斷市場，每單外賣薪金不升反降。以前外賣員每單可賺10元或更多，但最近降至每單3到4元，跌幅超過一半。
除了工資大跌，外賣員權益也一直被忽視。由於大部分外賣員與公司簽訂的都是「勞務合約」而非「勞動合約」，外賣員相當於是外判工，未能享有福利和保障。小深入職時便跟公司簽訂了「勞務合約」以及一份退出社會保障計劃的協議書，公司也沒有為他繳交簡稱「五險一金」的保險福利，更遑論工傷賠償。
今年年初，北京有外賣員在送餐途中猝死，懷疑因過勞所致，卻不獲保險公司賠償。當時有傳媒揭發外賣平台每日要求外賣員繳交的3元保險費中，只有一元真正用作投保，其餘兩元不知去向，引起軒然大波。
被堵上的溝通渠道
外賣員猝死、送餐期間發生意外等新聞一度引起熱議。今年兩會，有政協提出提案改善外賣員的權益和保障。小深樂見外界關注外賣員權益，但對於措施會否被執行卻不抱期望：「只有自上而下的文件，具體的落實還是比較少。它能不能落實我們也沒有辦法反饋，必然導致文件空泛。」
勞工頻頻被剝削，公司卻能逃避法律責任，小深認為是政府監管不足所致。小深舉例自己曾協助快遞員追討欠薪，但勞動局以快遞行業「特殊」等理由多番推搪，拒絕受理案件，他們花費大量時間和精力，結果也未能如願。
當談及如何才能改善外賣員待遇，小深娓娓道來，指長遠而言要增加外賣員的話語權及制定政策的權利。但理論歸理論，現實中在內地要爭取勞工權益卻是力不從心。
無從反抗的困境
沒有協商的方法也沒有表達意見的渠道，訴諸集體行動會是出路嗎？
小深觀察到各地的外賣員不時發起罷工抗議，但行動成效終究有限：「這幾年好幾次罷工基本沒成功，當局直接出動維穩機器比如警察把群主、召集人搶走，然後基本上解散，組織性很弱，成功率很低。公司跟有些維穩部門關係應該滿密切的，有風吹草動都應該會有公安找召集人，有政府幫他『兜底』。」
小深指出，比起傳統製造業的工廠工人，外賣員工作性質分散，難以有效地發起聯合行動。就算成功發起行動也要付上沉重代價，輕則會被外賣平台列入黑名單不再錄用，重則會被當局拘捕。例如北京的外賣騎手聯盟組織者今年年初拍片，批評外賣平台「餓了麼」涉嫌欺詐外賣員的獎金，其後被公安帶走，一直下落不明。
瀋陽上月發生了外賣員以反抗美團的「霸王條款」為由，搶了253單卻不派送的事件。該名外賣員在美團APP討論區上發表帖文，指自己一個凌晨搶了253單外賣，不過接單後沒去餐廳取餐亦沒送外賣，就只在APP上確認「成功送餐」，系統自動計算他的收入有1200元。不過他沒提款就直接辭職，甚至註銷帳戶，他接的250多單外賣變相沒有人派送。
他的行為引起熱議，有人批評外賣員雖然是在抗衡平台，但實際上損害了顧客和餐廳利益，更形容是「揮刀向更弱者」，又說是「用恐怖分子式的行為綁架無辜者」。但更多人支持外賣員，認為他才是被壓迫的一方。
小深認為，勞動法淪為一紙空談，加上無從表達不滿才導致事件：「資本對勞工的剝削，但勞工對資本或相關部門沒有一個明確渠道去表達意見，沒有任何方法抗爭。說到底還是政府一個責任，對資本最基本的監管，基本上不僅不監管，你去反饋基本上也沒用。搶單不送可以說是很多人對這個行業絕望之後的行動，會有更多人這樣做。」
「系統很先進 但權益很野蠻」
關注勞工權益的小深如今親歷外賣員為餬口奔波的生涯，他慨嘆外賣員被裹脅在人工智能系統內：「以前大家覺得人工智能是工具，用來加快自己效率，但現在發現不是自己的工具，而是資本家、資方的工具，是資方策打自己幹活的皮鞭。」
令小深耿耿於懷的不止公司剝削，更包括社會待外賣員的態度。他無奈地道出外賣員在內地幾乎沒有尊嚴、送餐期間受盡冷眼的經歷：「外賣這個行業比任何行業低很多。我們是跑腿嘛，尊嚴比工廠工作還要低，尊嚴這方面跟降工資相比還是半斤八兩，是比較難受的事情。」
系統很先進但權益很野蠻，有時候跑單的時候覺得叫天不應叫地不靈，對比挺強烈的，社會反正就是挺苦的，很辛苦。
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