市民排隊拎取消費券

第一期消費券發放至今（10 日）已超過一周，消委會總幹事黃鳳嫺今早在港台節目上表示，最近收到不同消費者投訴，使用消費券時商戶徵收附加費、設最低消費，以及無法退款至消費券戶口等。她認為徵收附加費及增設最低消費對消費者並不公平，並提醒消費者，購物前須了解退款條件。

黃鳳嫺在香港電台節目《千禧年代》表示，自消費券計劃開始至昨日（9 日）晚上，消委會共收到 127 宗投訴，包括電子消費平台技術性問題，例如不能使用平台或聯絡客戶服務等、商戶使用平台時遇到問題，以及不同消費者與商戶的爭議，例如商戶徵收附加費、設最低消費、加價、未能使用網上優惠碼等。

有消費者不滿未能退款至消費券戶口

黃鳳嫺指出，除了八達通，另外 3 個電子消費平台，包括 Tap & Go、支付寶及 WeChat Pay 技術上都能接受消費券戶口退款，商戶有責任向消費者解釋清楚退款條件，除非雙方同意不作退款或以其他方式，例如以現金券退款，否則退貨時，商戶應退款至消費券戶口，而消費者購物前亦絕對需要了解換貨及退款條件。

消委會最近亦收到 7 至 8 宗有關使用消費券時，商戶徵收附加費的投訴。黃鳳嫺表示，有商戶指稱電子支付平台需要收費，因此向消費者收取額外 2% 至 3% 作手續費。她認為商戶接受電子消費時將附加費轉嫁予消費者，對消費者並不公平。

至於設最低消費，她觀察到較多在酒樓及食肆出現。她舉例指，有消費者早上吃「一盅兩件」時消費 30 至 40 元，酒樓卻指使用消費券最少要收取 100 元，情況對消費者並不公平。她重申，計劃從來未有訂明可以訂立最低消費，商戶不應該設最低消費。