發問七忌 | 零博客 2021.Q3

有效發問，一擊即中、茅塞頓開，難度甚高。當中七個大忌，身為教練，必需留意。譬如，案主說：「昨天老闆又亂發脾氣，罵我，我嬲她，也嬲自己。」

1、質疑對方：「妳是否又做錯事？老闆發脾氣很正常，妳嬲有甚麼用？」教練毫無事實根據，就假設案主做錯事。至於說案主「嬲是沒有用」，無形中否定案主情緒，也將老闆合理化，讓案主覺得自己不應有情緒。

2、顛倒主次：「妳要怎樣做，才令老闆不再發脾氣？」我們無需改變別人，只需修為自己。老闆是否發脾氣，是老闆的選擇。我們做得再好，老闆都可以發脾氣。這樣發問變成討好老闆，委屈自己，讓老闆更霸道。

3、預設答案：「我看妳對老闆的態度，相信根源是童年未放下的創傷。上次問妳，妳表示否定，我覺得妳其實不願意看自己。」這樣發問，已預設標準答案，更預設案主會拒絕，充滿批判性，自然讓人反感。

4、武斷假設：「妳為甚麼經常嬲自己，為甚麼不寬恕自己？」武斷地假設案主經常嬲自己、沒有寬恕自己，並且態度冷漠抽離，欠缺同理心，將「寬恕」變成主角的責任。教練似乎投射了自己的價值判斷給案主。

5、連珠炮發：「妳要想清楚，妳和老闆是甚麼關係？妳要負甚麼責任？是老闆還是架構問題？老闆為何針對妳？是否同事作梗？妳是否犯錯？妳會怎樣處理？」教練連珠炮發，既不專業，更不尊重案主，惹人反感。

6、獵奇心態：教練需要確保案主收到尊重，未經對方同意，不要捲進私隱，也不隨便追問。譬如「妳和老闆有沒有私人關係？有沒有性關係？過去，妳和其他同事曾有曖昧關係嗎？」這些問題相當冒犯，必須三思。

7、催逼回應：教練心急求成，催逼案主，容易出事。教練需要非常尊重案主的自主決定，每次教練發言，都值得問「妳覺得怎樣？」然後停頓幾秒，讓案主慢慢消化、用心回應。真正的愛，從聆聽開始。妳覺得點？