卓悅美容有限公司旗下的美容院「悅榕莊」、「Dr.Protalk」及「水云莊」日前暫停營業，消委會至今收到 125 宗投訴或求助個案。消委會總幹事黃鳳嫺接受港台訪問表示，個案涉及金額較大，平均達 3.2 萬元，消委會正了解公司是暫停營業或結業，又呼籲消費者保留單據，方便追討。

​香港海關則表示，已調動人手加快處理關於卓悅的投訴，截至今日（3 日）上午 11 時，海關共接獲 15 宗有關該美容集團的投訴，並已陸續聯絡投訴人，了解詳情和展開調查。海關已成立專責隊伍作出跟進，並正與消費者委員會的專責聯絡人員保持緊密聯繫，以協助受影響的顧客。如發現有商戶違反《商品說明條例》，海關會果斷採取執法行動。

根據《商品說明條例》，任何商戶在接受付款時，意圖不供應有關產品或意圖供應與有關產品有重大分別的產品，或沒有合理理由相信能在指定或合理的時間內供應有關產品，即屬違法，一經定罪，最高可被判罰款 50 萬元及監禁 5 年。市民可致電海關 24 小時熱線 2545 6182，或透過舉報罪案專用電郵帳戶（crimereport@customs.gov.hk）舉報懷疑違反《條例》的事宜。