日前大批長者因未能如期領取電子消費券，前往太子始創中心消費券計劃秘書處登記，更一度有數百人在烈日下排隊輪候。事隔多日，消費券推手、財政司司長陳茂波今日（5日）終透過網誌首度回應，指對長者舟車勞頓到旺角辦手續「感到很抱歉」，並承認在執行、準備和安排上不夠妥貼，有改善空間。政府明起亦會在中環、大埔和屯門增設服務中心，供有需要長者補辦手續。

財政司司長陳茂波今日網誌以「努力做好每一步」為題，首度回應本月初開始的「消費券之亂」。陳茂波表示，上周中在旺角始創中心辦事處曾因人流驟增而出現較長輪候時間，也見到有些長者舟車勞頓到旺角辦手續，「對此我實在感到很抱歉」；並稱反映當局在執行、準備和安排上不夠妥貼，有改善空間。

陳茂波指，政府即時已作出應變及補救，包括大幅增加人手及增設周六的收表時段。過去三天秘書處接到的個案數量，已由首兩天的分別 2 千多宗，回落到昨天的約 1 千宗，始創中心秘書處的收表服務基本上已毋須輪候。

惟他指，現時尚餘約 10,000 個登記因資料有誤或不全而無法進一步處理，明天（6 日）起會增設三個補辦手續服務中心，分別位於中環郵政總署、大埔運頭塘鄰里社區中心和屯門良景社區中心，周一至周六早上 9 時至下午 6 時開放，服務至 9 月 15 日，以讓相關市民補辦手續。他又指，由於表格毋須親身遞交，長者可考慮委托信任的親友代為投遞。

陳茂波披露，電子消費券計劃總登記人員有 690 萬人，至今收到消費券的市民累計有 630 多萬人。餘下約 60 萬個登記中，有 10 萬個為不符合資格人士，20 萬個屬重複登記，逾 28 萬個登記則在消費券登記期結束前已補充或更正資料。而 8 月 14 日登記期結束時仍未能處理的登記，則約為 19,000 個。

陳指，政府上月中已提供兩周讓有關市民補辦資料，期間收到 5 千多個重新登記。而 9 月 1 日部份市民才發現登記未成功，已再額外加設了兩星期的補辦手續時段。

陳茂波又謂，面對現實中存在的挑戰，不應迴避問題，否則社會只會停滯不前；唯有正視問題、努力逐步化解，才能造就整個社會向前發展，為市民帶來更好的服務。而消費券計劃也需不時檢討和修正，以實現計劃的初心，讓市民和社會受惠。