一個社工的成長與自白
【文：羅哲斯】
小剛在小學時，常在校內被人欺凌，自信心盡失，對人對世界失去基本信任和安全感，甚至終日躲在房中，害怕上學，幸得當時社工家訪，社工的關心融化了小剛心中的壁壘，最終他能重拾自信，重建正常生活。
那種有人願意聆聽，有人願意了解的感動，讓小剛長大後決心也要當一個社工，以生命影響生命。
終於皇天不負有心人，他入讀大學的社會工作學系，在四年的學習生涯中，老師、實習導師和同學侃侃而談「以人為本」的理念，要將「人」放在最優先位置。
在實習時，一位服務對象張伯伯對小剛說，他的負責社工陳先生，態度冷漠又沒有耐性，說話時總是一臉煩厭，「又有什麼幫到你呀，張伯！」小剛覺得這種人真可恥，違背了自己入行的承諾，將來絕不做這類人。
畢業後，小剛在一間青年中心工作，他盡心盡力地去輔導青少年，聆聽他們的心聲，服務對象也很喜歡小剛，但那些青少年各有不同問題，要逐一認真處理實需花很多時間，這樣令他的個案紀錄來不及呈交，但小剛認為，在紀錄與個案之間，他必定選擇後者，人不是機器，沒有時間去陪伴和聆聽，就沒有所謂關心和支援。
一天，他為了青少年的問題而煩惱時，正想向上司求助，上司不等他說完，就問他為何個案紀錄沒有交足。
「不，我的個案有些複雜，要幫助他們要花很多時間……」小剛說。
上司說：「剛，紀錄是一定要做到的，我們社工是要做實事，工作要有效率和成效！你明白了嗎？」
小剛說：「我明白了……」
小剛有些納悶，原來輔導個案不是「做實事」，做好紀錄才是，這不說是掉轉來說了嗎？原來成效比人更為重要嗎？
面對上司的質問，小剛沒有被影響，他謹記初心，堅持熱誠，他一年要負責舉辦五個小組，為此他盡力準備，例如，舉辦園藝小組時，他到處張羅不同的植物和花，讓有抑鬱傾向的青少年感受植物的魅力，帶他們去公園漫步，散心之餘又一同野餐。
但是，這樣亦花去小剛大量的工作時間，小組和個案在年尾「不夠數」。此時，同期入職的社工 Frankie 主動請纓，表示有空間幫忙處理，Frankie 的工作方式與實習時那位的陳社工一樣，「打份工」就完事了，他的小組沒有準備，沒有社工元素，和組員聊聊天，做做手工，取禮物就完成了，小剛看在眼裡，有點氣憤，心想：「這樣做，那些青年人又有什麼改變呢？」
但上司在會議上公開表揚 Frankie。
「幸好多得 Frankie 那麼努力，有效率，做出成績，才令我們部門的服務數字達標之餘，更做多 10%，做得很好！」
小剛不明白多 10% 為何要高興，不是 10% 才重要，而是 10% 對青年人來說是什麼才重要嗎？
隨後，上司召小剛入房，出了一份警告信給他，強調他要做好自己的工作任務。不久 Frankie 更因工作表現良好而獲得晉升。
同時，小剛不被續約，臨走時，上司對他說：「小剛，你是一位好社工，但這裡不適合你。」
小剛很困惑，明明是「好社工」，為何又不適合呢？
幾個月後，小剛轉了一份新工，他願意花更多時間在工作上，完成文件之餘，亦堅持理念，他做的服務十分有質素，為了服務對象好，更不時提議在服務上多作創新和改善，更進一步。
但此舉也加重了同事工作，對他頗為不滿，但小剛深信，只要肯努力，總會有人認同和欣賞。
隨後，上司召他入房，提出了口頭警告，表示同事很不滿意他的工作表現，難以與他合作云云。而小剛為人本就木訥，不善言辭，更不懂得對別人阿諛奉承，形勢難以翻身，最終仍是不被續約。
臨走時，上司對他說：「小剛，你是一位好社工，但你不適合在這裡工作。」
小剛以乎明白了問題所在，他是一個「好社工」。
漸漸，他開始墜落。
他選擇全力處理文件工作，而服務對象的事情放在一旁。
他開始減少關心服務對象，因為關係好就會看到需要，這樣就有了額外的工作，他以冷漠代替關注。
「你又想我們怎樣幫你啊」，他冷冷的對一位服務對象關伯伯說道。
他的小組是聊聊天，派禮物就完事了，但服務的數字很「充足」。
小剛將他的笑容和關心放在「討好」同事和老闆身上。
他開始變得世故，圓滑、自私自利，對上司刻意逢迎。他對一向信奉「以人為本」這四個字不屑一顧。
上司第一次讚他工作有效益，做實事。
小剛發覺他現在有能力做好社工這份工作，但失去了做好社工的能力……
其實每個社工，開始時都想全心全意為服務對象。
其實每個社工，都想給人帶來生命上的改變。
但這樣的社工適應不了香港的社福界，因為這人會被標籤為太麻煩，太多事，不夠聽話，不懂合作。
每當小剛聽到有實習學生說要做個好社工時，他都會微笑不語。
作者自我簡介：入行多年社工，看不慣社福界的「偽管理」，每天講成效、說數字、開會議，但實事就做不了多少，希望分享自身社福管理經驗，與新手社工和主管可以一同學習，改善社福界環境。