八達通今早（ 5 日）在 Facebook 指，手機八達通卡線上增值服務暫時未能提供，建議用戶到便利店，車站及其他實體渠道用現金增值；交通和零售支付不受影響。有用戶於相關 FB 貼文下留言，指透過手機信用卡增值八達通失敗，卻被扣數，又指多次致電八達通客戶服務熱線查詢，但無人接聽。《立場》就事件已向八達通查詢，暫候回覆。

八達通表示，手機八達通卡的線上增值服務暫時未能提供，建議客戶到便利店，車站及其他實體渠道用現金增值。；通和零售支付不受影響。八達通指會盡快恢復手機八達通卡線上增值服務。

有多名用戶於相關FB貼文下留言，有人投訴「增值失敗，信用卡又扣咗錢，最差嘅係 22662222（八達通客戶服務熱線）成朝都無人聽，你哋咁大間公司，電話都無人聽？」亦有人表示「過兩次數都不能增值」。

有用戶指八達通網上付款稱「逾時失敗」　卻被扣數

亦有用戶向《立場》表示，曾用八達通在網上預訂酒店，付款時顯示「逾時失敗」，即用其他支付方式預訂另一間酒店。但其後查閱八達通手機應用程式，方發現原來被扣數並成功預訂酒店，最後他在不知情下預訂了兩間酒店。他指已多次聯絡八達通求助但客戶服務熱線無人接聽；其後他向預訂酒店平台查詢，被通知八達通方面出現問題，需等待一星期方可退款。